Kundtjänst

Vad arbetsgivare förväntar sig

Tydligt tal, tålamod med irriterade kunder, förmåga att följa manus/rutiner och logga ärenden korrekt.

Krav

• Ingen tidigare erfarenhet krävs
• Grundläggande datorvana
• God svenska, ofta även engelska
• Vissa tjänster kräver kvällar/helger

En vanlig dag

Du loggar in i systemet, tar emot samtal eller chattar ett i taget, löser enkla ärenden själv och eskalerar svårare fall vidare. Rast bokas in mellan passen.

Ungefärlig lön

27 000–31 000 kr/mån

Varierar med bransch — bank/försäkring ligger ofta högre än allmän kundservice.

Utvecklingsmöjligheter

Kan leda vidare till teamledare eller specialiserad kundservice (t.ex. teknisk support). En YH-utbildning inom exempelvis försäljning och kundservice kan påskynda den utvecklingen.

Läs mer om yrkeshögskola (YH) som nästa steg →

Tips

• Öva att prata lugnt även när kunden är stressad
• Fråga om skriftliga rutiner finns — de flesta arbetsgivare har manus
• Distansjobb inom kundtjänst är vanligt, kolla om det passar dig